Condiciones Generales de Uso

Nuestra política de protección de datos personales nos permite crear una relación de confianza contigo y ofrecerte una experiencia positiva, con total transparencia.

Gracias a esta política, podemos tener en cuenta tus exigencias y responder a tus expectativas.

Para respetar tu confianza, garantizamos ante todo el respeto de tus datos personales y la confidencialidad de nuestros clientes (en adelante, "Tus datos").

Para ser totalmente transparentes contigo y garantizarte un uso seguro de nuestro sitio web Vitenya en todas sus versiones disponibles y aplicaciones relacionadas (en adelante, el "Sitio Vitenya"), te explicamos cómo tratamos tus datos, para que nuestros servicios respeten siempre tus derechos. Así garantizamos la seguridad, la confidencialidad y la integridad de tu vida privada y de tus datos en todas nuestras plataformas.

Nuestra política y nosotros mismos garantizamos que se toman todas las precauciones necesarias para proteger tus datos contra su divulgación, pérdida o alteración. Por eso ponemos a tu disposición toda la información que te permite entender fácilmente cómo tratamos tus datos. Estos datos solo se conservarán el tiempo necesario para la gestión y el tratamiento previstos. Por supuesto, puedes acceder a tus datos y modificarlos en cualquier momento.

Con este fin, hacemos todo lo necesario para cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Así, Vitenya se compromete mediante esta política a respetar los principios esenciales del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la legislación española en materia de protección de datos personales (Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD), informándote sobre la existencia y las modalidades del tratamiento aplicado (apartado 3) y sobre los derechos de los que dispones respecto a tus datos, y aplicando nosotros mismos esos derechos (apartados 6 y 10). También ponemos a tu disposición toda la información sobre posibles transferencias a terceros países o destinatarios, el plazo de conservación de los datos recogidos (apartado 5) y las medidas de seguridad (apartado 9).

¿QUIÉN ERES?

Cuando hablamos de "ti" en esta Política de protección de datos personales es, sencillamente, porque te concierne directamente como cliente de Vitenya si has realizado un pedido en el sitio Vitenya, como cliente de Vitenya si te has creado una cuenta pero no has pedido productos o servicios, o como visitante que ha navegado por el sitio Vitenya sin crear una cuenta ni realizar un pedido.

¿PARA QUÉ TRATAMOS TUS DATOS?

3.1. ¿Cuándo recogemos tus datos personales?

Tus datos personales pueden recogerse si visitas el sitio Vitenya, que utiliza cookies, si creas una cuenta de cliente en el sitio Vitenya, si pides uno de nuestros productos o servicios o si aceptas recibir nuestras newsletters (SMS, emails).

Tus datos personales nos sirven para que tu navegación por el sitio Vitenya sea más fluida y para ofrecerte una experiencia más personalizada. Así podemos gestionar mejor tus pedidos, ofrecerte el pago a plazos, evitar fraudes, realizar los reembolsos necesarios y gestionar tus opiniones de cliente.

3.2. Tu navegación por el Sitio Vitenya

Para permitirte navegar por el sitio Vitenya, tratamos tus datos sobre la base jurídica de tu consentimiento.

3.3. La gestión de tus pedidos

Utilizamos tus datos para poder gestionar y tramitar tus pedidos.

Los utilizamos para gestionar la mediación, la relación con el cliente (también a través de las redes sociales), nuestro servicio posventa y de venta a distancia, nuestras acciones de marketing y prospección comercial para el sitio Vitenya, así como la gestión, la entrega y el transporte de los pedidos.

La ejecución del contrato entre las dos partes (tú y nosotros) es la base jurídica del tratamiento de estos datos.

La obligación legal de Vitenya es la base jurídica del tratamiento en lo que respecta a la gestión de la retirada de productos. Tu consentimiento o nuestro interés legítimo son, según el caso, la base jurídica del tratamiento para las acciones de marketing y prospección comercial. Tu consentimiento lo es para el pago "exprés".

3.4. Pago a plazos

Para los pedidos que pueden pagarse a plazos y para determinados clientes, tus datos se tratan para poder ofrecerte este tipo de pago. La ejecución del contrato entre las dos partes es la base jurídica del tratamiento. Sin embargo, tu consentimiento sigue siendo la base del tratamiento de tus datos bancarios.

3.5. Opiniones de clientes

Para poder compartir tus opiniones con nuestros clientes y visitantes y permitirte dejar tu opinión en el sitio Vitenya, utilizamos tus datos sobre la base jurídica de tu consentimiento o de nuestro interés legítimo.

3.6. Cobro de pagos y lucha contra el fraude

Utilizamos tus datos para el cobro de los pagos y la lucha contra el fraude.

Gracias a ello, también podemos garantizar la seguridad de los pagos.

La ejecución de este contrato entre las dos partes y el interés legítimo de Vitenya, como responsable del tratamiento, son las bases jurídicas de este tratamiento.

3.7. Gestión publicitaria de Vitenya

Las operaciones publicitarias de Vitenya se gestionan mediante el uso de tus datos.

Esto nos permite ampliar nuestra base de datos de clientes y potenciales clientes, gestionar el mantenimiento y las actividades técnicas, las estadísticas comerciales y los estudios de campañas publicitarias, las solicitudes, la organización de concursos y sorteos o cualquier otra operación promocional, excepto los juegos de azar online.

Las bases jurídicas de lo anterior son el consentimiento del usuario o el interés legítimo de Vitenya.

¿A DÓNDE VAN TUS DATOS?

Tus datos se transmiten a varios servicios internos de Vitenya.

No se envían a terceros, salvo en las situaciones indicadas a continuación:

Para poder gestionar tus pedidos, tus datos personales pueden transmitirse a varios proveedores especializados en transacciones bancarias, atención al cliente, servicio posventa, entrega, desarrollo informático, gestión del sitio o prestación de garantías o seguros.

Para el pago a plazos, tus datos pueden compartirse con proveedores como centros de pago y transacción (bancos…), centros de llamadas para la gestión de procesos o de la experiencia del cliente o, para las opiniones de clientes, con un gestor de recogida y tratamiento de opiniones.

En cuanto a la gestión publicitaria de Vitenya, tus datos pueden compartirse con los clientes de la plataforma publicitaria y con los anunciantes.

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos que recoge Vitenya se conservan únicamente durante el tiempo necesario para realizar las operaciones indicadas en el apartado 3 de nuestra política de datos personales.

Conservamos durante un tiempo determinado algunos datos recogidos por Vitenya: en archivo activo para los potenciales clientes, durante 3 años desde el último contacto (pueden ser consultados por los servicios de Vitenya). No realizamos un archivo intermedio de estos datos (para los datos que tienen un interés administrativo para determinados servicios, como los litigios, los plazos de conservación se fijan según las normas de prescripción aplicables).

En cuanto a nuestros pedidos, tus datos se conservarán en archivo activo durante 5 años desde el último pedido del cliente, y en archivo intermedio durante 5 años desde el final de la conservación en archivo activo. Lo mismo ocurre con los clientes.

Los datos bancarios se conservan en archivo activo durante todo el periodo de validez de la tarjeta (más un día). No se realiza ningún archivo intermedio de los datos bancarios.

Las cookies, su uso y su duración se detallan en el apartado 7 de nuestra política.

EJERCICIO DE TUS DERECHOS

6.1. Tienes derecho a solicitar el acceso, la modificación y la rectificación de tus Datos.

6.2. Tienes derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus Datos.

Importante: para ello debes impugnar la exactitud de tus datos personales durante el tiempo que necesitemos para verificarla; o bien considerar que el uso que hacemos de tus datos es ilícito y solicitar la limitación de su uso en lugar de su supresión; o bien que ya no necesitemos tus datos para los fines del apartado 3 pero que sigan siendo útiles para la formulación, el ejercicio o la defensa de tus derechos en un procedimiento judicial; o bien si ejerces tu derecho de oposición, durante el tiempo necesario para comprobar si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los tuyos.

6.3. Tienes derecho a solicitar la supresión de tus Datos.

Si solicitas la supresión de tus datos personales, Vitenya podrá conservarlos bloqueados durante el tiempo necesario para cumplir sus obligaciones legales, contables y fiscales.

6.4. Tienes derecho a oponerte a los tratamientos realizados con fines de prospección comercial.

En caso de prospección por email, puedes pedir la modificación o darte de baja de las newsletters haciendo clic en el enlace "darme de baja" que aparece en todas ellas, o directamente en la página de contacto del sitio Vitenya.

En caso de prospección por SMS, puedes darte de baja respondiendo "STOP" al SMS recibido, o en la página de contacto del sitio Vitenya.

6.5. Tienes derecho a dar instrucciones sobre la conservación, la supresión y la comunicación de tus datos personales después de tu fallecimiento.

A falta de dichas instrucciones, tus herederos pueden dirigirse a Vitenya para acceder a estos datos, organizar y liquidar la herencia del fallecido y/o cerrar la cuenta del sitio y/o pedir que no se siga tratando los datos personales.

También puedes solicitar que tus datos no se comuniquen a terceros en caso de fallecimiento.

6.6. Tienes derecho a la portabilidad de tus datos.

6.7. Tienes derecho a retirar tu consentimiento para los tratamientos basados en él.

Importante: la retirada de tu consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.

6.8. Tienes derecho, en cualquier momento, a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es).

Para ejercer tus derechos, envía tu solicitud (con tu email, nombre, apellidos, copia de tu documento de identidad y dirección postal) al responsable de protección de datos de Vitenya por email a contact@vitenya.com.

Te responderemos en un plazo máximo de un (1) mes desde la recepción de tu solicitud.

COOKIES

7.1. ¿Qué es una cookie?

Cuando navegas por un sitio web como el de Vitenya, este puede, según lo que elijas, guardar un archivo de texto en tu dispositivo (ordenador, móvil o tableta) a través de tu navegador.

Este archivo de texto se llama COOKIE. Durante su periodo de validez, la cookie permite a un sitio web como Vitenya reconocer tu dispositivo cuando vuelves a visitarlo.

Solo el emisor de una cookie puede leer o modificar la información que contiene.

7.2. ¿Para qué sirven las cookies en Vitenya?

Las cookies pueden clasificarse en varias categorías. Algunas las emite directamente Vitenya y sus proveedores, y otras proceden de empresas terceras.

7.2.1. Cookies emitidas por Vitenya y sus proveedores

Varias categorías de cookies pueden instalarse en tu dispositivo cuando navegas por nuestro sitio web:

7.2.1.1. Cookies "Esenciales"

Las cookies "esenciales" son necesarias para acceder a nuestro sitio; sirven, por ejemplo, para poder realizar un pedido.

Sin ellas, podrías tener problemas para navegar por el sitio y no podrías realizar pedidos.

Las cookies "esenciales" también permiten a Vitenya seguir su actividad.

Pueden ser instaladas en tu dispositivo por Vitenya o por sus proveedores.

7.2.1.2. Cookies "Analíticas y de Personalización"

Las cookies "analíticas y de personalización" no son obligatorias. Nos permiten facilitar tus búsquedas, mejorar tu experiencia, responder mejor a tus expectativas, adaptar nuestras ofertas y optimizar la organización de nuestro sitio.

7.2.1.3. Cookies "Publicitarias"

Las cookies publicitarias se muestran en los espacios reservados a la publicidad de nuestro sitio. Su interés para ti es que tu navegación sea mejor gracias a ofertas y anuncios relevantes.

Para ello, las cookies "publicitarias" detectan tus intereses en tiempo real y te proponen contenido publicitario adaptado a tus gustos del momento, a partir de tu historial de navegación reciente en otros sitios.

Así se evita mostrarte publicidad sin interés para ti. Al mismo tiempo, Vitenya prefiere que sus ofertas y anuncios se muestren a usuarios a los que puedan interesar.

Los contenidos publicitarios pueden contener cookies emitidas por Vitenya, por sus proveedores o por terceros, mediante la asociación de una cookie al contenido publicitario de un anunciante.

7.2.2. Cookies emitidas por empresas terceras

Los terceros que utilizan cookies en nuestro sitio aplican su propia política de privacidad. Estas cookies no son necesarias para utilizar nuestro sitio.

7.2.3. Cookies emitidas por aplicaciones de terceros integradas en nuestro sitio

Durante tu navegación, podemos incluir en nuestro sitio aplicaciones de terceros que te permiten compartir contenido y/o tu opinión con otras personas, por ejemplo cuando haces clic en los botones "compartir" o "me gusta" de las redes sociales.

Estas redes sociales pueden identificarte a través de estos botones aunque no los hayas utilizado durante tu navegación, si en ese momento estabas conectado a tu red social en tu dispositivo. No tenemos control sobre el uso que hacen de ello ni sobre los datos de los que disponen.

Para saber más sobre el uso de tus datos y del contenido publicitario, puedes consultar las políticas de privacidad de tus redes sociales y gestionar tus preferencias en tus cuentas de usuario.

Políticas de privacidad de las redes sociales mencionadas:

Facebook: https://es-es.facebook.com/privacy/policy

X (Twitter): https://x.com/es/tos

Google: https://policies.google.com/terms?hl=es

En cuanto a nuestra publicidad, te recordamos que todos nuestros espacios publicitarios pueden contener cookies de terceros (el anunciante que origina el anuncio, sus proveedores…).

Con estas cookies, y durante su periodo de validez, pueden mostrar anuncios en los espacios reservados a terceros, contar el número de contenidos que muestran en nuestros espacios, conocer la audiencia de estos anuncios y el número de clics; así pueden cobrar las cantidades que se les deben y elaborar sus estadísticas. También pueden saber que tu dispositivo ha visitado antes otro sitio con uno de sus anuncios y, por tanto, dirigirte y personalizar su contenido si es el caso.

7.3. Las opciones de tu navegador (Safari, Firefox, Google Chrome, etc.)

Tu navegador tiene muchas opciones que puedes configurar según tus preferencias, en particular para aceptar o rechazar las cookies.

Si decides aceptar las cookies, se guardarán automáticamente en tu dispositivo cuando visites sitios o contenidos que las utilicen.

Según tus preferencias, puedes activar un aviso que te pregunte si aceptas o rechazas las cookies antes de guardarlas, o rechazarlas siempre.

Ten en cuenta que estas opciones pueden modificar tu navegación por Internet o por algunos sitios o servicios que necesitan cookies (por ejemplo, para hacer un pedido en nuestro sitio).

Si decides rechazar las cookies o borrar las ya guardadas, declinamos toda responsabilidad por las consecuencias en el funcionamiento de nuestros servicios que se deriven de la imposibilidad de guardar o leer las cookies necesarias para su funcionamiento.

7.3.1. ¿Cómo elegir tus opciones según tu navegador?

Las opciones disponibles dependen de tu navegador. Para saber más, consulta su menú de ayuda.

Safari: https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac

Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es

Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/Borrar%20cookies

Edge: https://support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge

TRANSFERENCIAS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

La mayoría de las veces, tus datos se conservan dentro de la Unión Europea.

Sin embargo, cuando nuestros proveedores se encuentran fuera de la Unión Europea, compartimos algunos de tus datos con terceros países, incluidos países sobre los que la Comisión Europea no ha emitido una decisión de adecuación.

En ese caso, hacemos lo necesario para que la transferencia se realice conforme a la normativa aplicable y para garantizar la protección de tu vida privada y de tus derechos fundamentales (por ejemplo, mediante las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

Si lo solicitas, el responsable de protección de datos puede darte más información sobre estas transferencias.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Gracias a las medidas técnicas y organizativas que aplicamos, garantizamos un nivel de seguridad adecuado a los riesgos para los derechos y libertades de las personas. Para ello, tenemos en cuenta la naturaleza, el alcance, el contexto, los costes y el estado de la técnica, los fines del tratamiento y los riesgos identificados.

Además, cumplimos la norma de seguridad del sector de las tarjetas de pago PCI DSS, lo que demuestra nuestro compromiso con la seguridad.

ELABORACIÓN DE PERFILES Y DECISIONES AUTOMATIZADAS

Recurrimos a tratamientos automatizados (por ejemplo, la elaboración de perfiles) que pueden producir efectos jurídicos que te afecten.

Son necesarios para la celebración o la ejecución del contrato que nos une.

Así podemos automatizar la identificación de los clientes y ofrecer el pago a plazos. Este funcionamiento se basa en el análisis de distintas variables relativas al tipo de productos, los servicios pedidos o el perfil del cliente.

Si, según estas estadísticas, el riesgo (fraude/impago) se considera demasiado alto, no se ofrecerá esta forma de pago.

Sin embargo, si lo deseas, puedes obtener una intervención humana aunque las decisiones sean automatizadas, expresar tu punto de vista y/o impugnar la decisión automática.

ACTUALIZACIÓN Y REVISIÓN DE LA POLÍTICA

Nuestra política de datos personales se actualizará siempre que sea necesario para cumplir la normativa aplicable a la protección de tus datos (como mínimo cada tres (3) años).