Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Cancelación y modificación del pedido

Preparamos y enviamos todos los pedidos muy rápido, por lo que no podemos garantizar ninguna modificación o cancelación una vez realizado el pedido.

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, escribe a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por email* a contact@vitenya.com

Haremos todo lo posible para modificar o cancelar tu pedido si todavía no ha sido procesado en nuestro almacén.

*Para tramitar tu solicitud más rápido, indica en el asunto del email "Cancelar mi pedido", y en el cuerpo del mensaje tu nombre completo y tu número de pedido.

Derecho de devolución de 100 días y reembolsos

Si tu pedido ya ha sido enviado, no te preocupes: puedes solicitar una devolución para obtener un reembolso, según las condiciones que se indican a continuación.

Disfrutas de 100 días de prueba: nuestro derecho de devolución dura 100 días a partir de la entrega.

Si han pasado más de 100 días desde la entrega de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para poder devolverlos, tus artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta.

Por evidentes razones de higiene, no podemos aceptar la devolución de un producto que ya ha sido abierto o utilizado.

Para realizar una devolución, deberás presentarnos el recibo o un comprobante de compra.

Artículos que no se pueden devolver:

* Tarjetas regalo

* Productos digitales

Reembolsos (si procede)

Cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto, te enviaremos un email para confirmarte que lo hemos recibido.

También te informaremos de si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

Si se aprueba, tramitaremos el reembolso y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta o en tu método de pago original en un plazo de una semana.

Los gastos de envío solo se reembolsan si ejerces tu derecho de desistimiento antes de que el paquete haya sido enviado.

Reembolsos atrasados o no recibidos

• Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.

• Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta: el reembolso puede tardar un tiempo en aparecer.

• Ponte en contacto con tu banco: el plazo de tramitación suele ser de 7 a 14 días hábiles.

Si después de todos estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, escríbenos a contact@vitenya.com.

Artículos rebajados (si procede)

Solo se reembolsan los artículos a precio normal. Lamentablemente, los artículos rebajados no son reembolsables.

Cambios (si procede)

Solo sustituimos un artículo si es defectuoso o ha llegado dañado. En ese caso, si deseas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a contact@vitenya.com.

Envío de la devolución

Para devolver un producto, escríbenos a contact@vitenya.com y te indicaremos el procedimiento y la dirección del almacén que puede recibir los paquetes devueltos.

Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de devolución se descontarán del importe.

Los artículos devueltos están bajo tu responsabilidad hasta que lleguen a nosotros.

Si devuelves un artículo de más de 50 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.

No podemos garantizar la recepción del artículo que nos devuelves.